Políticas de Reembolso de Patitas Coquetas

Queremos que tú y tu mascota estén felices con cada compra, pero entendemos que a veces las cosas no salen como esperábamos. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de reembolso y devoluciones aplicables a nuestra tienda en línea.

1. Productos Estándar (Catálogo General)

De acuerdo con la ley, cuentas con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de que recibes el paquete en tu domicilio para solicitar una devolución o cambio por arrepentimiento.

Para que la devolución proceda, la prenda estándar debe cumplir con las siguientes condiciones obligatorias:

• Estar completamente limpia.

• No tener absolutamente nada de pelo de mascota.

• Conservar sus etiquetas originales puestas.

• Devolverse en su empaque original.

2. Pedidos Personalizados (Ropa a la Medida)

El servicio estrella de Patitas Coquetas es la confección a la medida. Debido a que estas prendas son creadas con las medidas exactas y exclusivas de tu mascota, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas.

La única excepción a esta regla es que la prenda presente un defecto de fabricación evidente por nuestra parte.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si tu producto (estándar o personalizado) llega roto, mal cosido o con un defecto de fábrica comprobable, tienes derecho a reclamar.

• Cuentas con un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar el defecto y exigir tu reembolso o cambio.

• En caso de que el defecto de fábrica sea comprobado, Patitas Coquetas absorberá el costo total del envío de regreso a nuestras instalaciones en Celaya, Guanajuato.

4. Cambios de Talla en Ropa Estándar

Sabemos que calcular la talla de los lomitos y michis puede ser complicado. Si compraste una prenda de nuestro catálogo estándar y no le quedó a tu mascota, con gusto te hacemos el cambio de talla. En este escenario, el cliente es responsable de cubrir los gastos de envío: deberás pagar tanto la guía de regreso de la prenda original como la nueva guía de envío para la talla correcta.

5. Métodos de Reembolso

Cuando una devolución o cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• A través de la misma pasarela de pago que utilizaste para tu compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago).

• Alternativamente, si lo prefieres, podemos emitir un "crédito en la tienda" (monedero electrónico) mediante un cupón para tu próxima compra.